امروزه ارائه خدمات در کشورهای توسعه یافته، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد ، پس ارتقای کیفیت و افزایش عملکرد ، از اهداف مهم این گروه است. یکی از فنون نسبتا جدید که نقش موثری را در ارتقای کیفیت خدمات ایفا می نماید ، فن کیفیت خدمات است . در این فن ، ابتدا شکافهای کیفیتی سازمان تعیین می شود

برای مدیریت فرآیندهای سریع، ضروری است. یکی از عناصر اصلی مدیریت کیفیت جامع مدیریت بر اساس تولید و داده ها است. مدیریت کیفیت جامع هدف این است که یک تولید پیوسته و سیستماتیک برای بهبود مستمر در گروه داشته باشیم.